Doordat ik geen track & trace code via PostNL heb gekregen is mijn bestelling geretourneerd en het geld terug gestort. Bij navraag bleek dit voor het bedrijf iets bekends te zijn. Jammer dat er niet gevraagd is, na navraag van mij, of ik de bestelling alsnog wilde hebben.
Verbeterpunten of tips
Duidelijk antwoord op mijn vraag. Maar het zou voor de klant ook best handig zijn als het bedrijf zelf de track & trace code naar de klant zou verzenden. Ik kan me voorstellen dat dat niet altijd kan, maar het had in ieder geval ervoor gezorgd dat ik mijn bestelling gehad had.
Reactie Deleukstetaartenshop.nl:
Beste Ingrid,
Heel vervelend om te horen dat je pakket is teruggestuurd en dat je de Track & Trace van PostNL niet hebt ontvangen. Dit is niet onze normale werkwijze, maar sinds een wijziging in onze systemen hebben wij problemen met de Track & Trace. Wij zijn druk bezig dit op te lossen, zodat dit in de toekomst weer standaard gedeeld worden. Wij begrijpen dat dit voor jou nu verder geen oplossing is, maar willen je graag tegemoet komen en een code voor gratis verzending aanbieden voor je volgende bestelling. Als je ons enkele dagen voordat je een bestelling wilt plaatsen, ons een mail wilt sturen, dan zullen we de gratis verzenden code met je delen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijk groet,
Het team van Deleukstetaartenshop.