De meubeltaxi heeft geen positieve indruk bij mij achtergelaten. Ik maakte de afspraak en er werd een openvraag gesteld met wanneer wil je de bank hebben, vervolgens zei ik na 1 uur. Nu komt het, op de factuur 10 euro extra, omdat ik gekozen heb voor tijdvak! Dat heb ik nooit bewust gedaan, was notabene heel de dag vrij! Dus dit noem ik bewust klanten op kosten jagen! Daarnaast was de chauffeur niet binnen het tijdvak maar ruim een kwartier later zonder wat te laten weten, pas toen ik belde kreeg ik een brutale dame Nancy aan de telefoon die door me heen sprak, met ja er kunnen omstandigheden zijn terwijl wat is de moeite om te bellen! Jullie berekenen 8,50 als het uitladen langer als 20 minuten duurt maar omgekeerd? Die chauffeur was super vriendelijk en begreep het helemaal! Daar kan die Nancy nog wat van leren. Kortom meubeltaxi voor mij de laatste keer!
Sterke punten
De chauffeur die aardig was en de situatie begreep en excuses aanbood.
Verbeterpunten of tips
Nancy kan leren zich beter in te leven in een klant die een punt heeft in plaats van erdoorheen praten en de dame die ik eerder sprak had best kunnen aangeven dat jullie met tijdvakken werken in plaats van een open vraag stellen en dan kosten berekenen. Zo is het geld lekker makkelijk verdient! Door klanten opzettelijk te misleiden.
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Anoniem,
Bedankt voor uw recensie. Ik heb even contact gehad met Nancy en bij het vallen van uw naam leefde onze hele klantenservice op. U hebt meerdere van mijn collega's gesproken en blijkbaar een blijvende indruk achter gelaten. Hun verhaal gehoord hebbende, is mij duidelijk dat wij vooraf deze recensie al hadden kunnen verwachten.
Het spijt mij dat u en mijn medewerkers zo'n negatief gevoel over houden aan de ervaring.
Met vriendelijke groet,
M. Kat