Eerste telefonische contact was wat onduidelijk. Het moeten invullen van een vragenformulier voor een simpele verhuisklus van enkele meubels is niet klantvriendelijk. Dit zou gewoon telefonisch afgehandeld moeten worden in een eerste contact.
Sterke punten
Werk op korte termijn is mogelijk. Planning werkt secuur, er werd een dubbel check uitgevoerd. Tijdsafspraken worden punctueel nageleefd. Prijs is bijzonder laag. Chauffeurs waren uitzonderlijk correct en vriendelijk. Ook sterk dat de chauffeur 20 minuten voor aankomst (binnen de afgesproken tijd) toch nog even belt om de precieze aankomsttijd te melden.
Verbeterpunten of tips
Laat potentiele klanten niet een vragenformulier invullen, met name als het om kleine verhuizingen gaat. Dit valt prima aan de telefoon af te handelen en zou het bestelgemak ten goede komen en ik kan me voorstellen dat de klant eerder de klus definitief laat uitvoeren, dan met het invullen van een formulier, waar bij enige onduidelijkheid de klant mogelijk alsnog afhaakt.
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Anoniem,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide recensie. Uw feedback is bij ons een doorlopend onderwerp van gesprek. U schrijft dat onze prijs bijzonder laag is en dat maken wij mede mogelijk door digitaal afspraken te maken. Constant zijn wij bezig om dit proces eenvoudiger te maken. Lastige daarin is dat wij behoorlijk wat informatie nodig hebben om ons goed voor te bereiden op iedere klus. Digitaal werkt in de praktijk dan het beste, al willen we zeker ook het persoonlijke niet uit het oog verliezen. Daarin de perfecte balans vinden, lijkt nog een mooie missie te zijn voor de komende jaren.
Met vriendelijke groet,
M. Kat