Niet goed. Goedkoop bleek duurkoop.
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Het bedrijf toont geen coulance. Ik maakte een afspraak voor tussen 10.00 en 10.30 uur. Daarna werd een bevestiging van een offerte gevraagd en daarop was geen tijd vermeld. Midden in de overvolle productietijd ging ik ervan uit dat het dus 10.00-10.30 zou zijn. Het bleek, en dat kwam ik laat achter, naar tussen 8.00 en 9.00 geworden. Ik was 8.50 ter plaatse, 42,50 wachtgeld. Juridisch zijn ze dichtgetimmerd en zal alles kloppen, maar ik zal ze niet meer vragen.
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Anoniem,
Hartelijk dank voor uw bericht. Als ik uw beklag kort samen vat, dan stelt u dat wij niet duidelijk afspraken met u zouden hebben gemaakt. Ik zal het proces dat wij met u hebben doorlopen tot het maken van de uiteindelijke afspraak met u doornemen:
- U heeft via onze website gereserveerd en kon daarbij een gewenst tijdvak aangeven. Indien het u niet duidelijk was wat dit betekent, dan had u op het ?-teken kunnen drukken en dan was de tekst naar boven gekomen die ik onderaan deze mail heb ingevoegd.
- U heeft per email een bevestiging gekregen dat wij uw aanvraag in goede orde hebben ontvangen. Hierin staat dik gedrukt dat dit geen definitieve bevestiging is.
- U heeft vervolgens per email een offerte ontvangen. De tekst hiervan leest u terug in de eerdere email hierboven. Hierin staat duidelijk: Het tijdvak in de offerte is na akkoord in overleg af te stemmen.
- U heeft hierop gereageerd met uw akkoord waarbij u heeft aangegeven wat uw beschikbaarheid is: Ik ben beschikbaar a.s. donderdagmorgen en hoop dat dit in te passen is.
- Hierop volgend hebben wij u een bevestiging gestuurd waarbij wij u volgens uw voorkeur in de ochtend hebben ingepland.
- Daarnaast heeft u een sms ontvangen met daarin de bevestiging van de afspraak en het ingepland tijdvak van 8 tot 9 uur.
Wij hebben u constant geïnformeerd over hoe wij tot afspraken komen met onze klanten en wat we wel en niet beloven. Wij hebben het tijdvak in overleg met u afgestemd. Immers, u heeft zeer duidelijk aangegeven wat uw beschikbaarheid was en wij hebben ons hier keurig aan gehouden.
Ik begrijp uw teleurstelling over de extra kosten, maar denk dat u de schuld bij u zelf zou moeten zoeken. Bij het maken van afspraken lees ik altijd door wat deze afspraken inhouden. U stelt zelf dit te hebben nagelaten (terwijl u hiervoor 3 dagen de tijd heeft gehad) en dan zou u de gevolgen hiervan moeten accepteren.
Met juridisch dicht timmeren heeft dit niks te maken, maar meer met dat wij ergens een beperking aan onze verantwoordelijkheid moeten stellen om een financieel rendabel bedrijf te kunnen runnen.
Met vriendelijke groet,
M. Kat