Service aan de deur was prima, daar heb ik niets op aan te merken.
Zoals je vooraf per mail op de hoogte wordt gebracht komt niet heel servicegericht over. De toon is vooral ''let op dit, je moet dat, als je dit niet doet dan (kost het zoveel extra...) etc. Ik begrijp natuurlijk dat je hiervan op de hoogte moet zijn, maar het kwam op mij ook over alsof De Meubeltaxi geen waarde hecht aan mij als klant en er alleen maar zo snel mogelijk vanaf wilt zijn.
Wat ik ook erg jammer vond is de keuze van het bezorgmoment. Op de website kon ik dit volledig naar eigen wens invullen, maar ik werd vrijwel direct opgebeld dat dit niet mogelijk was vanwege logistieke redenen.
Sterke punten
Vriendelijke en snelle service ter plaatse.
Verbeterpunten of tips
- De toon waarop de informatie per mail aan je wordt verstuurd.
- Beter informeren over wanneer er bezorgd kan worden.
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Anoniem,
Hartelijk dank voor uw recensie. Het spijt mij dat de toon van onze communicatie u niet goed is bevallen. Wij doen ons uiterste best om onze klanten zo duidelijk en open mogelijk te informeren over onze voorwaarden, de zogeheten 'kleine lettertjes'. We zouden dit ook niet kunnen doen, maar dan blijven die kleine lettertjes nog altijd wel gelden. Hier ontkom je helaas niet aan en wij kiezen er dus voor om hier eerlijk in te zijn.
Het spijt mij dat de dag die uw voorkeur had niet mogelijk bleek. U kunt op de website een voorkeur voor een datum aangeven. Beloftes daarin kunnen we niet doen. In uw geval was het helaas niet mogelijk om gelijk de volgende al te bezorgen i.v.m. grote drukte.
Wij nemen uw feedback mee in het verbeteren van onze website en communicatie.
Met vriendelijke groet,
M. Kat