Helaas heb ik niet zo’n fijne ervaring met de Meubeltaxi. Ik bestelde ze voor het brengen van mijn nieuwe meubels (bankstel) en het laten afvoeren van mijn oude bankstel op een zaterdag. In overleg met iemand van de klantenservice heb ik voor het afvoeren naar de vuilstort gekozen, dus een derde adres ingevoerd. De mevrouw van de klantenservice heeft een mededeling hierover op mijn ingevulde formulier geplaatst, waarna goedkeuring van de planner kwam. Ik kreeg op vrijdagavond bericht dat de bezorging tussen 15.15 en 17.15 uur zou plaatsvinden. Dan is de vuilstort al gesloten. Ik was een tikje teleurgesteld dat er geen rekening gehouden was met de openingstijden van de vuilstort, waar ik wel een beetje op gerekend had. Ik heb niet aan het vastzetten van een tijdvak gedacht en het was wel fijn geweest als mij die tip was gegeven. Na telefonisch overleg, bleek er geen andere oplossing dan het laten afvoeren tegen betaling van €25,= per item, wat neer kwam op €50,= extra voor mij. Toen de sjouwfeur aankwam leek hij zeer teleurgesteld dat hij met mij (een vrouw) moest sjouwen. Hij heeft daarom mijn nieuwe 3 zits-bank met een steekwagen uit de auto gehaald. Dat deed hij zo onvoorzichtig dat de bank bijna viel, ik kon hem nog net tegenhouden. Eenmaal door de voordeur (na het bijna platwalsen van planten in mijn tuin) was er enige moeite met de binnendeur. De bank bleek er niet doorheen te passen. Helaas bleef de sjouwfeur maar doorduwen en proberen. Ik gaf aan dat ik aan de achterkant een schuifpui heb en dat hij na enige aanpassing (het wegschuiven van mijn kerstboom) daar wel doorheen kon, als hij rekening hield met een beetje lage tuinpoort. Hij bleef echter proberen de bank door de deur te proppen, wat bijna een foto aan de wand kostte. Een beetje lomp is de bank weer naar buiten gebracht, waarop met veel gezucht en gesteun de bank toch net onbeschadigd via de schuifpui binnen is gezet. Na betaling aan de sjouwfeur had deze geen betalingsbewijs en hij wilde ook geen door mij geschreven bewijs tekenen. Na terugkomst zag ik dat tijdens het duwen en draaien van de bank mijn kapstok kapot gegaan is. Geen fijne ervaring.
Sterke punten
het enige sterke punt dat ik heb gevonden is het feit dat ik gebeld ben dat de wagen in aantocht was.
Ook kon de afspraak wel snel gemaakt worden.
Verbeterpunten of tips
In de voorwaarden staat dat een klant verantwoordelijk is of alles wel past en moet je aangeven of iets boven de 75 kg. weegt. Maar bij nieuwe meubelen heb ik geen idee hoe zwaar ze zijn(geen informatie over gegeven) en hoe groot deze verpakt zijn. Daardoor kan ik niet nagaan of alles wel door deuren past.
zet in het aanvraagformulier dat bij een eventueel 3e adres het beste een tijdvak gereserveerd kan worden, i..v.m. sluitingstijden.
Geef de sjouwfeur een bonboekje mee, zodat zij een betalingsbewijs kunnen afgeven!
Als je de laatste klant op de zaterdag voor kerst bent, wil je ook graag een beetje service ontvangen. Ik had het gevoel dat de sjouwfeur wel erg graag naar huis wilde!