Dramatische ervaring. Diverse meubels beschadigt. Afhandeling van de klacht duurt weken zonder reactie waarna op basis van feitelijke onjuistheden en juridische argumentatie wordt geconcludeerd dat ze niet aansprakelijk zijn. Kortom, je kunt of de hoofdprijs betalen door ALLES extra te laten inpakken of ervan uitgaan dat diverse meubels beschadigen en dat voor lief nemen.
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Ja, communicatie met klanten, het nemen van verantwoordelijkheid en het leveren van een deugdelijke service i.p.v. de meubels in een auto gooien, bekrast uitladen, weer vertrekken en niets meer van je laten horen.
Reactie DeMeubeltaxi.nl:
Beste Anoniem,
Allereerst mijn excuses voor het lange uitblijven van reactie op uw schademelding. Door de feestdagen en eindejaarsdrukte liep dit niet zoals het hoort.
Wij hebben u vooraf aangeboden het risico op schade uit te sluiten door uw meubels in te pakken. Dit kost inderdaad gauw 3 keer meer dan wat u nu heeft betaald. U heeft er dan ook voor gekozen om die kosten te besparen en het risico op schade te nemen.
Uw meubels, witgoed en apparatuur zijn ooit nieuw uw huis binnen gekomen. Uitgebreid verpakt in karton, plastic en piepschuim. Dat is niet voor niks. Fabrikanten weten dat op het moment dat je dingen gaat vervoeren er risico op schade bestaat en dat dit risico met de juiste voorzorgsmaatregelen terug te brengen is tot een minimum.
U rept over het nemen van verantwoordelijkheid, maar getuige uw reactie lijkt dat niet voor uzelf te gelden. U heeft een uitgebreide inhoudelijke reactie ontvangen.
Het spijt ons zeer dat u er op deze manier mee omgaat, omdat wij met de grootste zorgvuldigheid tot afspraken proberen te komen en ons hier ook altijd aan houden.
Met vriendelijke groet,
M. Kat