Deze bestelling ging verder goed maar een tijdje geleden had ik problemen met mijn huid. Heb netjes een uitgebreide email gestuurd naar dermacare met de vraag om hulp want ik had een enorme break out. Heb duidelijk gevraagd dit via de mail te doen omdat ik nachtdienst had. Ze belde me over de telefoon en ik melde dat ik in de nacht werk en of we het konden bespreken via de mail. Heb daarna nooit meer iets van dermacare gehoord. Vond dit nogal erg.
Reactie Dermacare Shop:
Beste mevr. Bruinsma,
Bedankt voor uw review.
N.a.v. uw review hebben wij op 28-12-2018 met u contact opgenomen per e-mail en u de situatie uitgelegd en aangegeven dat wij dit heel graag willen oplossen en u verder willen helpen. Helaas hebben wij op deze e-mail geen reactie van u mogen ontvangen.
Wij zijn zeer geschrokken van deze review, dit is niet onze manier van werken. Wij zijn intern gaan onderzoeken wat er mis is gegaan. Hieruit bleek dat u reeds in juni 2018 contact heeft gehad met een collega die inmiddels niet meer werkzaam is bij ons.
Uw vraag stond in het dossier als "behandeld". Hierdoor heeft niemand meer contact met u opgenomen.
Graag zouden wij u alsnog een goed advies willen geven en samen met u willen bekijken wat we voor u kunnen betekenen en een oplossing/tegemoetkoming willen aanbieden.
Mocht u alsnog open staan hiervoor, neemt u dan alstublieft contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Monique - Team Dehcos