Dermaskin

Reactie Dermaskin:

Beste Olivia,
Bedankt voor je beoordeling. Je hebt nooit een behandeling gehad bij ons maar 1 product in onze webshop gekocht. Omdat je bestelling 1 dag later bij je bezorgd werd door PostNL (info stond op website en orderbevestiging i.v.m. drukke tijd) heb je het uit principe geweigerd aan te nemen. Het pakket komt dan retour naar ons en hier zijn retourkosten aan verbonden. Dit bedrag hebben wij in mindering gebracht op de terugbetaling omdat wij hiervoor extra kosten hebben enz. Op onze website staat duidelijk dat retourkosten op welke manier dan ook altijd voor kosten van de klant komen, hiermee ben je akkoord gegaan tijdens het bestellen. Echter staat er ook dat er door onvoorziene omstandigheden een pakket iets langer onderweg kan zijn. Dit was toendertijd het geval, het was ontzettend druk bij de vervoerders. Als wij een pakket aan PostNL meegeven zijn wij overgeleverd aan hun snelheid enz. wij geven nooit garantie zoals "de volgende dag bezorgd". We kregen ook nogal verwijtende en dwingende mails van je en er was soms een normale communicatie niet mogelijk. De verwerking van je retour is volgens onze voorwaarden gegaan waar je het niet mee eens bent.
Vriendelijke groeten, Marian