Nooit meer! Product werd kapot geleverd!
Reactie Designspiegels.nl:
Hartelijk dank voor uw review.
Met betrekking tot de non-conformiteit willen wij u informeren dat de spiegel voor verzending gecontroleerd is. Vervolgens is de spiegel in verband met de grootte met een gespecialiseerd transportbedrijf (Van de Hoef Logistiek) bij u bezorgd. Zowel de chauffeur als u heeft geen schade aan de verpakking geconstateerd. Dit hebben wij tevens kunnen verifiëren aan de hand van foto’s die zijn gemaakt door de chauffeur. Ons inziens is de schade dus ontstaan nadat de spiegel is bezorgd.
We vragen onze klanten altijd vriendelijk om de spiegel voor montage te controleren, juist om discussies zoals deze te voorkomen. Dit vermelden wij in een email, in de track en trace, het staat op een A4 sticker op de buitendoos, het staat op een sticker aan de voorzijde van de spiegel en het staat op een rode verzegeling welke wij over de ophanggaten plakken.
U geeft duidelijk aan dat de spiegel niet opgehangen is geweest of niet gepoogd is op te hangen. Wij vragen ons heel sterk af, en dat is een understatement, of deze informatie klopt, omdat de rode zegel van de ophanggaten is verwijderd, het achterframe rondom de ophanggaten krassen heeft welke zijn ontstaan door de schroeven in de muur en u wilt geen foto’s overleggen van de bevestigingsmaterialen. Kortom, er wordt geen eerlijke, open kaart gespeeld en dat vinden wij bijzonder opmerkelijk en jammer. Dit zijn duidelijke signalen die ons oordeel onderschrijven.
Als wij het bovenstaande bij elkaar optellen dan kunnen wij niet anders dan tot de conclusie komen dat wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor de ontstane schade aan 1 van de hoeken van de spiegel. Omdat we deze situatie erg vervelend vinden, hebben we reeds uit coulance een nette korting aangeboden. Wij willen die korting ophogen tot 50% over het aankoopbedrag, maar dan vinden wij dat wij vanuit onze kant er alles aan hebben gedaan om de klant te helpen. Dit aanbod heeft u inmiddels ook ontvangen echter bent u daar niet op ingegaan. Mocht u dat alsnog willen dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Team De Spiegelfabriek.