Wij zijn toch wel teleurgesteld omdat we na een week ons pakket nog niet hebben ontvangen. Verjaardagscadeau voor onze zoon.
Sterke punten
We werden netjes geadviseerd over de producten. Op basis van deze informatie hopen wij een goede keuze te hebben gemaakt.
Verbeterpunten of tips
Zondag besteld en het zou de volgende dag worden geleverd. We hebben de detector uiteindelijk 8 dagen later ontvangen. Als we bellen of mailen moet u de schuld niet bij de vervoerder leggen. Dit is uw verantwoording. Ga niet met de klant in discussie. Geeft ons het gevoel of u ons niet serieus neemt.
Reactie DetectorDirect.nl:
Beste meneer Rigtering,
Helaas komt het zelden voor dat DHL een paar dagen te laat is. Ik denk dat het door vakantieperiodes komt, wat ik u ook heb beschreven heb en dat naar Duitsland verzenden dus wat langer duurt als normaal. Dit zullen wij ook met DHL gaan bespreken wat hier fout is gegaan. Ook omdat er in uw geval geen automatische Track Code in uw mail is verschenen hierover, moet ergens wat fout zitten wat voor een vertraging heeft gezorgd en dit gaan we dan ook onderzoeken samen met onze vervoer partner. Het moet niet zo zijn dat de klant moet bellen voor een Track code, terwijl wij deze luxe JUIST automatisch laten uitbesteden wat voor ons en de klant prettig (snel) werkt.
Vanaf het moment dat wij verzenden zijn wij afhankelijk van de vervoerder in dit geval DHL. Gelukkig komt het zelden voor dat bestellingen een paar dagen te laat zijn of dat producten zoek raken.
Ik durf dan ook te zeggen dat 98% van onze bestellingen die op werkdagen voor 17:00 uur zijn besteld, dus de volgende werkdag bij onze klanten in Nederland, België en Duitsland aankomen. Op uitzonderingen na zoals op onze website staat beschreven:
-Bestellingen worden later uitgeleverd als er een afwijkende levertijd bij een product vermeld staat.
-Op zondag en feestdagen.
- Kiest u voor betaaloptie op overboeking op de rekening van Detectordirect. Dan is de verwerking van uw order maximaal 2 werkdagen. Dit is afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank!
- Vertragingen binnen het DHL afleverproces.
Helaas was het laatste dit voor u en ons dit keer het geval en vinden wij heel vervelend voor u en dus daarvoor onze welgemeende excuses en zoals boven beschreven staat gaan wij ermee aan de slag.
Wij hebben gekozen voor DHL omdat dat de beste vervoerder is, die er op dit moment in Nederland is en geen pakketten zoals POSTNL laat slingeren en voor veel vertragingen zorgen. En dus voor nog meer hoofdpijn zorgen voor klanten en mensen die een product verzenden.
Helaas is het zo gelopen, maar wij zijn blij voor u dat het pakket nu aangekomen en dat u na ons advies telefonisch en via informatie op onze website voor een goed product hebt gekozen.
Nu met volle kracht als gezin erop uit met de metaaldetector om spanning en ontspanning te ervaren.
Met vriendelijke groet,
Team Detectordirect!