Erg teleurgesteld pakketje zou dag daarna bezorgt worden ben nu 5 dagen verder en heb nog niks en het enige wat er wordt gezegd ligt aan dhl ik ben nu voor een pakketje van 53 euro 253euro kwijt 2 dagen vrij kost ook geld en nog niks ontvangen ik ga als het niet netjes wordt op gelost dit op onze site van de Zuid Hollandse metaaldetector zetten ik heb nog nooit zo iets meegemaakt erg jammer .
Sterke punten
alles is dhl schuld ?? zo lang het pakketje onderweg is, is het de verantwoording
van de geen die het verzonden heeft volgens de wet ?
Verbeterpunten of tips
laat het via ptt post bezorgen dan komt het wel op tijd en dhl is goed koper maar je betaald wel het zelfde als bij ptt ?
en bij een probleem kan je ook een vergoeding aan bieden .? en nu krijg ik 10% ? koste mij bijna 200 euro die dagen
Reactie DetectorDirect.nl:
Beste heer van Eck,
Uw bestelling is door Detectordirect tijdig en naar uw correcte adres verzonden. Door een fout van DHL is uw bestelling helaas niet binnen 24 uur bij u afgeleverd. DHL heeft uw bestelling per ongeluk naar een verkeerd distributiecentrum in België verzonden. Wij hebben u hier telefonisch en per email van op de hoogte gehouden. Uw bestelling is uiteindelijk 2 dagen later alsnog bij u afgeleverd.
Het is zeer spijtig dat uw bestelling bestaande uit een schep en een regenhoes niet binnen 24 uur bij u is afgeleverd, echter ben ik wel van mening dat wij onze uiterste best hebben gedaan om zowel met u als met DHL contact te onderhouden en er voor zorg te hebben gedragen dat uw bestelling alsnog zo spoedig mogelijk bij u is afgeleverd.
Een 100% aflevergarantie binnen 24 uur heeft u van ons nooit gekregen. Er staat op onze website duidelijk beschreven, dat 98% van onze bestellingen binnen 24 uur wordt afgeleverd. "Vandaag besteld, morgen in huis - Op werkdagen bij 98% van de bestellingen" is de exacte tekst. DHL levert 98% van onze pakketten binnen 24 uur af, dit betekend dat bijna alle pakketten tijdig worden afgeleverd. Ik begrijp dat uw vertrouwen in DHL door deze ervaring gedaald is, maar dit had ook bij TNT (PTT) kunnen gebeuren. Bij elk bedrijf waar mensen werken worden immers fouten gemaakt en ook TNT behaald geen 100% afleveringsgarantie binnen 24 uur.
De compensatieregeling hadden wij u niet hoeven aanbieden gezien wij geen fouten hebben gemaakt en u ook geen 100% aflevergarantie hebben gegeven en het pakket uiteindelijk correct bij u is afgeleverd. Echter hebben wij u toch een vergoeding aangeboden gezien wij het wel erg sneu voor u vonden dat u aangeeft dat u twee dagen vrij heeft genomen van uw werk om de schep en regenkap in ontvangst te kunnen nemen.
Dat u nu een slechte recensie schrijft en 200 euro vergoeding had verwacht bij een bestelwaarde van 52 euro is erg onverwacht, onredelijk en jammer. Wij hebben het contact met u per telefoon en email als erg vriendelijk ervaren en waren in de veronderstelling dat we uw dossier naar tevredenheid hadden afgehandeld.
Desondanks zijn wij altijd bereid om hierover nogmaals met u te spreken en hopen wij u in de toekomst als klant te zullen behouden.
Met Vriendelijke Groet,
Karin Kooistra
Commercial Services Manager
www.detectordirect.nl