Slechte communicatie (website en via mail)
Uw ervaring
Zeer enthousiast hadden we wat bij u besteld. Echter toen bleek dat we de bestelling elders moesten halen dan als aangegeven. Tevens moesten we ineens vooruit betalen. Dit kregen we via een mail van u door.
Op deze mail hebben wij u de vraag gesteld hoe lang levering zou duren na betaling, hierop geen antwoord van u mogen ontvangen (nu ruim 3 weken later nog niet ondanks het verzoek nogmaals aan u gestuurd te hebben). Betaling heeft dan ook nog steeds niet plaats gevonden
Reactie Deurmarkt.com:
Geachte heer Vogel,
Hartelijk dank voor uw feedback.
U heeft een deurluifel van Bouwlux besteld en aangegeven deze bij de fabriek van Skantrae te willen afhalen. Dit is inderdaad niet mogelijk, dit omdat bij de fabriek van Skantrae alleen Skantrae producten afgehaald kunnen worden en geen deurluifels van een ander merk.
Met vriendelijke groet,
Team Deurmarkt.com - Klantenservice.