Vervanging voordeurluifel door op het oog identieke luifel
Uw ervaring
Moeizame communicatie, foutieve voorstelling van produkt en maatvoering, slechte feedbackprocedure die al begon nog voor dat het produkt geleverd werd. Oude luifel als voorbeeld meegenomen maar kreeg bouwpakket mee waaruit bleek dat het huidige produkt ondanks uitvoerige navraag niet overeen kwam. Wel vooraf moeten betalen voordat er besteld werd.
Reactie Deurmarkt.com:
Bedankt voor de terugkoppeling meneer Kollaard. U bent met uw oude voordeurluifel bij ons in de winkel geweest waarop wij de informatie hebben opgevraagd bij de fabrikant en exact hetzelfde artikelnummer voor u besteld hebben als die uw deurluifel 20 jaar geleden had. In de loop der tijd is er echter e.e.a. veranderd aan de vorm van desbetreffende voordeurluifel, waardoor deze inderdaad niet exact hetzelfde meer is. Dat vinden wij vervelend! Dat u de communicatie als moeizaam heeft ervaren vinden wij teleurstellend. Wij nemen uw feedback mee en zullen er zorg voor dragen daar lering uit te trekken.