Bestellen en levering
Uw ervaring
Na de bestelling op de site en directe betaling van de kosten via Ideal, kreeg ik via Deurmarkt een bevestiging van de betaling en van de bestelling.
Daarna werd het stil. Week later zelf geïnformeerd naar de status van mijn bestelling. De eerstvolgende werkdag kreeg ik de bevestiging dat de bestelling de volgende dag werd geleverd.
Advies: stuur na betaling/bevestiging een (geautomatiseerde) mail dat de bestelling in behandeling is genomen en dat de verwachte levering over x dagen zal gaan plaatsvinden. Eventuele vertragingen in het leveringsproces kunnen ook tijdig worden doorgegeven. Oftewel informeer de klant over de status van zijn bestelling. Nu bleef ik geheel in het ongewis en nam zelf na een week het initiatief. In dit digitale tijdperk wil men graag adequaat geïnformeerd worden.
Ps. als bepaalde producten een langere levertijden hebben, kan je dit communiceren op de site. Echter dit kan bedrijfsstrategie zijn.
De levering is verder daarna keurig uitgevoerd