Onduidelijke levertijden, niet kloppend assortiment op de website en lastige communicatie
Uw ervaring
Na onze bestelling bleek al snel dat het bestelde (en al betaalde) product niet leverbaar was. Er werd gevraagd om een alternatief uit te zoeken. Het alternatief bleek een klein prijsverschil te hebben. Dit kwam, omdat de vervanging uit losse onderdelen bestond, waarvan er eentje alleen per twee werd geleverd. Er werd een kleine korting gegeven, maar we waren hierdoor uiteindelijk duurder uit. Tijdens dit proces werd er regelmatig niet op de mail gereageerd en moest ik er na een aantal dagen achteraan bellen. Bij het versturen van het pakket bleek een deel vergeten te zijn. Dit werd uiteindelijk nagezonden. Al met al hebben we zo'n vier weken op onze bestelling moeten wachten. De website vermeld overigens geen levertijden, maar die kunnen dus oplopen.
Reactie Deurmarkt.com:
Spijtig om te lezen dat u zelf moest gaan bellen. Wij streven ernaar om onze klanten adequaat en pro-actief te informeren. Bedankt voor uw feedback!