Ontzettend slechte ervaring en spijt van de bestelling bij deurmarkt.
Uw ervaring
Helaas hebben we deuren bij dit bedrijf besteld. De communicatie vanuit dit bedrijf is absoluut waardeloos en klantvriendelijkheid is iets wat dit bedrijf niet kent. Onze bestelling is meerdere malen vertraagd vanwege de huidige Corona crisis. Hiervoor hebben wij natuurlijk alle begrip. Het probleem is echter dat dit bedrijf hier absoluut niet over communiceert: als klant moet je zelf actief bij hen aan de bel trekken om informatie in te winnen. Na meerdere malen bellen wordt iedere keer iets anders gezegd en wordt zelfs gelogen. Daarna word je als klant ontzettend bot te woord gestaan en wordt er niet gereageerd op hetgeen wat je zegt.
Ten slotte wordt er gezegd dat er geen compensatie plaats gaat vinden omdat ik een negatieve review heb geplaatst.
De reviews die op hun eigen website geplaatst worden kunnen ze zelf verwijderen; het cijfer is dus niet betrouwbaar.
Ik raad dan ook iedereen af om ooit bij dit bedrijf te bestellen. Er zijn legio andere bedrijven die dezelfde deuren kunnen leveren, waar wel gecommuniceerd wordt en die betrouwbare service leveren.
Bestel niet bij deurmarkt!! Vermijd dit bedrijf!!
Reactie Deurmarkt.com:
Beste Stefanie Bennenbroek,
hartelijk dank voor alle geschreven reviews! Het klopt inderdaad dat bestel / maatwerk deuren van de fabrikant Skantrae ernstige vertraging ondervinden in deze huidige Corona tijd.
Het bestelprogramma wordt door Skantrae in het buitenland geproduceerd welke al tijden kampen met sterk aangescherpte maatregelen en daar bovenop nog een enorme schaarste op de zeecontainermarkt.
( https://tinyurl.com/ycm3y2e2 hierover valt ook genoeg te lezen in het nieuws )
Goed om in het achterhoofd te houden dat in Nederland momenteel enkel nog supermarkten open zijn en buiten Nederland nog strengere maatregelen gelden. Dat de levertijd van een maatwerkdeur last heeft
van deze oververhitte markt en wereldwijde Corona crisis is erg vervelend, dat geven wij ook meteen toe, maar wel verklaarbaar.
Dit hebben wij telefonisch ook al meerdere malen aangegeven, maar dit gaat er blijkbaar bij u niet in. Wij kunnen dan ook niets anders dan onze excuses aanbieden ook al is het overmacht waar wij helaas geen
invloed op hebben. Dat u hier geen boodschap aan heeft en de huidige tijd blijkbaar onderschat spijt ons nog meer. Ik kan het helaas niet mooier maken dan dat het momenteel is.
Voor wat betreft het aanraden van andere bedrijven, wij zijn online de een van de weinige die maatwerk aanbieden - en elke Skantrae dealer met dezelfde problemen kampt aangezien Skantrae zelf de importeur is, dat slaat dus nergens op.
Lichtpuntje is wel dat Skantrae fantastisch mooie deuren maakt. Wij doen ons best!
Met vriendelijke groet,
Team Deurmarkt.com - klantenservice.