Te weinig personeel, te weinig informatie en te veel willen.
Uw ervaring
Deur met railsysteem besteld en betaald (begin april). Daar krijg je netjes een bevestiging van. Daarna blijft het stil. Heel lang heel erg stil.
Wat een beetje vreemd is dat wanneer je betaalt via "vooraf overmaken" is dat je dit zelf via de mail moet bevestigen. Beetje gek wanneer je het ordernummer bij de betaling moet vermelden, nog nooit ergens anders meegemaakt.
Goed. Bestelling gedaan, betaald en bevestiging gekregen. Daarna dus stilte. Nog maar eens op de site gekeken of er iets over levertijd staat. Niks. Alleen voor maatproducten geldt een langere levertijd, voor standaard producten staat er geen opmerking bij. Dus ik verwacht mijn spullen binnen een week aan huis, het is een webwinkel toch? Helaas. Ondertussen maar eens een paar keer gebeld. De telefoon wordt niet opgenomen, wordt opgenomen door iemand van de "Multimate" omdat die op hetzelfde nummer zit (zelfde eigenaar, andere onderneming). Die kon mij op dat moment niet doorverbinden vanwege drukte of bezette lijnen. Later nog eens gebeld kreeg ik iemand aan te spreken van de stenenwinkel, ook ander bedrijf op hetzelfde adres. Beide keren werd de telefoon opgenomen vanaf de werkvloer. Mensen die druk zijn met allerlei zaken en dus weinig tijd hebben voor een telefoontje tussendoor.
Uiteindelijk iemand te spreken gekregen die mij kon vertellen dat er 8 (!) weken levertijd op een standaard deur zit. Ontzettend jammer om te horen, ik wil verder met mijn project. Was dit vermeld op de site dan was het anders geweest.
Deze ondernemer heeft niet door dat het niet handig is om op één nummer meerdere bedrijven te hebben en de telefoon op te laten nemen door iemand die druk is in de winkel, op het terrein met laden en lossen etc.
Drie weten na de bestelling krijg je de vraag om een beoordeling te geven. Dat heb ik hierbij gedaan. Omdat mijn product nog niet geleverd is heb ik hier nog geen beoordeling over gegeven. Aangezien de producten bij gerenommeerde bedrijven vandaan komen zullen die vast in orde zijn. Mocht het lukken dan pas ik later mijn beoordeling aan om deze compleet te maken.