Goed advies bij aankoop, daarna onbereikbaar
Uw ervaring
Medio februari 2021 nieuwe Skantrae binnendeuren besteld. Maatwerk, dus een levertijd van ca. 9 weken. Geen probleem wat mij betreft. Goed en vlot geadviseerd tijdens de bestelling. Op mails werd professioneel en hulpvaardig gereageerd. Daarna blijft het oorverdovend stil. Ook als de levertijd voorbij is. De telefoon wordt niet, althans zelden, beantwoord. En op e-mail wordt al helemaal niet meer gereageerd. Uit het niets ontvang ik een mail met bezorgdatum (14 mei). Die datum wordt verschoven en ook de nieuwe datum wordt weer verschoven. Weer gebeld en gemaild. Geen enkel contact. Begin juni eindelijk telefonisch contact en de toezegging - na overleg met Skantrae terwijl ik in de wacht sta (goed!) - dat de deuren binnen 14 dagen worden geleverd. Ook dat gaat faliekant mis, waarbij Deurmarkt.com naar Skantrae wijst, Skantrae naar de transporteur en de transporteur weer naar beide andere partijen. En iedereen ‘vindt het héél vervelend voor me’, maar uiteindelijk heb ik geen deuren. Na enige keren telefonisch overleg met ‘Gerrit’ van Deurmarkt.com (men lijkt intussen telefonisch iets beter bereikbaar maar op mails moet ik vandaag nog antwoord krijgen) die wél zijn best doet voor me, worden de deuren dan eindelijk op 23 juni geleverd. Twee maanden te laat… De deuren zijn prima. Het bestelproces perfect, maar daarna zakt Deurmarkt.com - op ‘Gerrit’ na - volslagen door het ijs. En dat is jammer omdat de eerste indruk 100 punten was! Één advies: COMMUNICEER met je klanten!