- pakket was naar verkeerde afzender gestuurd
- Schending van privacy omdat alle persoonlijke info naar een andere persoon ging - die eerst mij belde en dacht dat ik van dierenapotheek.com was. Waarom zet je het nummer van de koper in de factuur ipv klantenservice?
- andere partij had product ook snel nodig i.vm. zieke hond en moest uiteindelijk ná de bestelling nog bij de dierenarts alsnog het product kopen (dubbele kosten)
- telefonisch was klantenservice zeer onbehulpzaam en vooral onvriendelijk
- per mail werd het wel afgehandeld
- wij moesten eerst de pakketten retourneren naar dierenapotheek.com
Ik vond het eerlijk gezegd schandalig om zo behandeld te worden. Vooral omdat het om grote bedragen gaat en klanten die vaker producten zouden bestellen als het soepel zou verlopen. Na de producten waren geleverd is er geen vervolgcontact geweest. Dat was wel netter geweest m.b.t. klantenservice.
Sterke punten
- Ik heb het product
- Mail contact verliep vlotter dan bellen
Verbeterpunten of tips
- pakket was naar verkeerde afzender gestuurd
- Schending van privacy omdat alle persoonlijke info naar een andere persoon ging - die eerst mij belde en dacht dat ik van dierenapotheek.com was!
- Duurde dus lang voordat het product bij beide partijen was (plus dat we eerst alles moesten retourneren)
- Betere en vriendelijkere telefonische klantenservice