Ben er bijna 20 jaar met onze honden heen gegaan. Altijd goede ervaringen en behandelingen. Maar na de verbouwing…
Steeds andere dierenarts, weinig kennis…
Bij spoed afspraak op vrijdag voor loszittende voortand… half uur zitten wachten… jonge vrouwelijke arts, noemde geen naam, ik legde de situatie uit.
Ging ze een thermometer in zijn kont doen!??? Hond stond te piepen met de tand eruit hangen. Heeft m verder niet onderzocht, ging even iem halen? Bleef hele tijd weg, kwam terug, er was geen arts die iets aan tanden kon doen die tijd had !!!terwijl ik toen ik belde heb uitgelegd wat er aan de hand was. En kon spoedafdpraak maken omdat t vol was.
Kon bij de balie pijnstillers krijgen en afspraak maken na t weekend!!!!
Kreeg bij de balie een flinke rekening, en de pillen. Mijn zoon had ons gebracht, die zei dit is niet normaal meer!!
Beestje heeft pijn, en ze sturen je weg, zo kan hij niet eten!
Heeft hún dierenarts gebeld, legde t uit, we konden meteen komen!
De arts keek ernaar, ze zei ach arm hummeltje, nam m op schoot, keek nog even goed en hup ze had de tand eruit. Wortel zat eraan, hij zat nog maar aan stukje tandvlees vast. Onze schat gaf geen kik. Heeft geen beste jeugd gehad, meer klappen dan eten, tandjes staan scheef.
En zagen er niet best uit. We hoefden niks te betalen voor t tandje ! Hebben er meteen afspraak gemaakt om zijn hele gebit te laten schoonmaken . Heb klacht gestuurd naar dierenziekenhuis … maar nooit geen reactie gehad…
Dus wij zijn er niet meer heen gegaan.
Na al die jaren zo te worden behandeld, en worden weggestuurd…
Hebben nu dierenarts die meer om de hond geeft dan om t geld !!
En we altijd terecht kunnen!
Sterke punten, waar blinken wij in uit.
Hoge rekening voor spoedafspraak, en vervolgens wegsturen met pijnstillers.
Zonder onderzoek vd hond !!!
Verbeterpunten of tips, wat vindt u belangrijk?
Betere behandeling voor klanten die al 20 jaar met hun honden komen.
Reactie Dierenziekenhuis Rotterdam:
Beste mevrouw Hanssen,
Het spijt ons zeer om te horen dat u twee jaar geleden een negatieve ervaring heeft gehad bij ons. Zojuist hebben we met u hierover telefonisch contact gehad en heeft u uw verhaal kunnen doen. Helaas is het nu niet meer te achterhalen wat er precies is gebeurd en waarom u klacht niet ontvangen en opgepakt is.
Het is erg jammer dat we daardoor niet de gelegenheid hebben gehad om dit met elkaar uit te praten. Goede zorg en communicatie is voor ons van groot belang. We vinden het heel erg vervelend om te horen dat u een slecht gevoel aan uw bezoek heeft overgehouden.
We waarderen uw feedback en wensen u en uw huisdieren het allerbeste.
Team Dierenziekenhuis Rotterdam