Ik beperk mij tot de online ervaring met dit bedrijf op basis van één online bestelling. Ik wil graag kwijt dat mijn ervaringen van bezoeken aan de fysieke winkel hier buiten staan. Mijn ervaring van het online aankopen doen zijn helaas niet erg positief.
Mijn indruk is dat de site is verouderd, de communicatie suboptimaal is de backend niet goed is georganiseerd. Dezer dagen verwachten klanten een snellere levering, statusupdates met betrekking tot hun order, track & trace informatie èn dat alle producten die als voorradig staan vermeld ook echt op voorraad zijn.
Tussen bestellen en leveren zat nu 2 weken. Ik heb tot twee maal toe een mail gestuurd met betrekking tot de status. Eén daarvan is beantwoord en werd gebruikt om te vragen of een niet voorradig product kon worden vervangen door een soortgelijk product. De tweede mail (een week later, met nogmaals een verzoek tot update & vraag wanneer ik de zending kan verwachten + aanbod de goederen in de winkel op te halen) werd niet beantwoord. Wel ontving ik melding van de verzending, zij het zonder track & trace nummer.
De geleverde goederen waren natuurlijk prima.
Sterke punten
Nee, maar het schept hoop dat jullie om deze feedback vragen. Als jullie aannemelijk kunnen maken dat de processen anders zijn ingericht en levering sneller en efficiënter gaat, dan blijf ik klant (!).
Verbeterpunten of tips
Zie boven.
verwijder de scheiding op de site tussen de diverse winkels, kies één collectie- en verzendpunt. Integreer PostNL in de site.
sneller en pro actiever reageren. Zie site niet als extra, maar als kans en een echte winkel. Zorg dat site up to date is.
Reactie Dijkman Muziek:
Beste klant,
Helaas is de koppeling van het voorraad systeem met onze leveranciers niet altijd optimaal, dit neemt niet weg dat u goed geïnformeerd dient te worden
ten aanzien van de verwachte levertijd.
Uiteraard proberen we voor de toekomst de communicatie naar onze klanten op orde te hebben.
PostNL zit geïntegreerd in onze website door het kiezen van Pakjes Gemak punt.
Wij zijn in eerste instantie een Detailhandel met fysieke winkels met tevens een web shop.
Het DijkmanMuziek Team