Januari 2019 heb ik een standaard voor een electrische piano besteld. In februari werd deze geleverd. Echter bleek het niet om een nieuw maar om een gebruikt exemplaar te gaan. Hierover direct telefonisch contact opgenomen. Vanuit Dijkman Muziek werd aangeven dat dit een foutje was en dat ze een nieuwe gingen bestellen en deze met gebruikte zal worden omgeruild. Prima geregeld dacht ik. Echter na het opsturen van de foto's heb ik niets meer vernomen. Op een email halverwege maart wordt niet gereageerd. Na telefonisch contact in mei werd me wederom toegezegd dat ze de status gingen nakijken en dat ik de volgende werkdag zou worden terug gebeld. Het is nu oktober 2019 en ik heb nog steeds niets vernomen!
Hiermee bestempel ik de service van Dijkman Muziek als meer dan slecht.
Een gebruikt artikel(waarschijnlijk showmodel) van €200 voor nieuw verkopen en dan niets uitvoeren in zowel communicatie als actie grenst tegen oplichting.
Verbeterpunten of tips
Doe wat je beloofd en wees duidelijk over de status van de goederen.
Reactie Dijkman Muziek:
Beste Erik,
Alles wat fout kon gaan is fout gegaan hiervoor onze excuses.
Hopelijk is de geboden oplossing nu naar tevredenheid.
Vriendelijke groet,