Na review kreeg ik meteen bericht dat het een miscommunicatie betrof en excuses. Vandaag 22-12-2023 telefonisch contact gehad i.v.m. aanblijven van het probleem. telefoon werd erg snel opgenomen en werd vriendelijk en informatief te woord gestaan. Meteen voorstel voor een oplossing!
Dus we degelijk klant/klachten service!!
Na levering bleek er een probleem met het product. Hierop email en een filmpje m.b.t. het probleem en voor de duidelijkheid naar Dijkman Muziek verzonden. Voor de zekerheid zaterdag nog even nagebeld. Telefoon werd wel snel opgenomen. Mail bleek nog niet gelezen want het was druk maar werd wel meteen gedaan. Probleem moest aan iemand anders voorgelegd worden en i.v.m. drukte kon dat niet die zaterdag, maar maandag zou ik in ieder geval een reactie krijgen. Niet gebeurd!
Sterke punten
Instrument was goedkoper dan elders
Verbeterpunten of tips
Beloftes nakomen, dus reageren, klacht/klantenservice??!!