Erg slecht. De garantie blijkt niet op te gaan
Sterke punten
geen
Verbeterpunten of tips
Als klanten een klacht indienen omdat ze hebben gezien dat een levering meerdere malen voor bezorgen op de grond is gevallen, de platen los van de wortels worden afgeleverd, op foto's te zien is dat de aarde in de potten gort droog is en er meerdere foto's van zijn opgestuurd. Dan niet aankomen met heeft u ze wel water gegeven en planten kunnen wel tegen een stootje hoor! Als er dan aanspraak op garantie wordt gedaan de klant serieus nemen en de garantieregeling gewoon laten gelden. In plaats hiervan wordt er enorm tijd gerekt.
Reactie Directplant.nl:
Goedemiddag, Bedankt voor uw Review.
Het lijkt er op dat er wat onduidelijkheid was over de foto's die nodig waren voor uw klacht. Hierdoor hadden wij nog geen concreet voorstel gedaan. Voor de in de mail benoemde planten geldt onze groeigarantie nog. Gelukkig is tijdens ons laatste contact alsnog meer duidelijkheid ontstaan en hebben we een afspraak met u kunnen maken over eventuele vervanging, mocht dit nodig zijn. We zouden het waarderen als u dit ook in uw review nog laat blijken.