Een dikke pluim voor de klantenservice!
Afgelopen zaterdag zijn er 4 nieuwe hulstplanten bezorgd.
In het voorjaar heb ik 4 planten besteld en gepland.
Na verloop van tijd lieten de planten hun blad vallen. Na contact met de klantenservice heb ik foto’s verstuurd.
Hierna werd toegezegd dat zij in het najaar (oktober) onder de “groeigarantie” 4 nieuwe planten zouden leveren.
Het enige wat ik hoefde te doen was hun een reminder sturen van deze afspraak.
Directplant heeft zich keurig aan de afspraak gehouden.
Een dikke pluim voor de klantgerichtheid en het vertrouwen.
Ook de snelheid in het reageren op email en berichten verdient een compliment.
Ik ben erg blij met de manier waarop zij met dit probleem zijn omgegaan en de manier waarop zij de klant te woord staan.
Sterke punten
klantgerichtheid/vertrouwen/deskundigheid
Verbeterpunten of tips
geen