Na 2x een bestelling geplaatst te hebben met een kortingsvoucher van Eurosparen voor een rondvaart door de Biesbosch, die ik cadeau moest doen aan vrienden, bleek door een fout in het betaalsysteem dat Doenkado gebruikt, de bijbetaling niet afgehandeld te kunnen worden. In plaats daarvan werden de vouchers voor de rondvaart zonder bijbetaling verstrekt.
Deze vouchers zijn vervolgens cadeau gedaan aan vrienden waar ze voor bedoeld waren. Een week later kreeg ik een e-mail dat er iets mis gegaan was en de vouchers geblokkeerd waren.
Een zeer ongelukkige ervaring om deze oplossing te hanteren door Doenkado.
De cadeau’s moesten herroepen worden !
Dit had veel klantvriendelijker opgelost kunnen worden door Doenkado !
Een zeer slechte ervaring blijft over, waardoor ik waarschijnlijk nooit meer bij Doenkado zal kopen.
Waar ken je ons van?
Vrienden/familie
Wat kunnen we volgens jou beter doen?
Veel klantvriendelijker handelen als er onder eigen verantwoordelijkheid fouten gemaakt worden waar klanten de dupe van zijn geworden.