We hebben een bestelling geplaatst op 16-4-2015 en hadden verwacht dat deze bestelling vrijdag de 17e zou worden geleverd, op basis van de gegevens op jullie website.
Tot op heden is de bestelling nog niet geleverd. Er is geen telefoontje of mailtje geweest van jullie ontvangen om dit toe te lichten. We hebben zelf gebeld en er bleek een achterstand in de zagerij te zijn. Volgens een medewerker wordt een en ander nu morgen de 22e geleverd, maar op track en trace is daarover nog niets te vinden. We vinden de hele gang van zaken teleurstellend en hebben er niet veel vertrouwen in dat de levering morgen gaat plaatsvinden. Wij zien dit als een slechte er Sting met jullie bedrijf.
Sterke punten
Zie mijn eerder commentaar en ook: als het bestelgemak zich niet vertaalt in een snelle levering zonder bericht daarover te doen, verlies je je klanten.
Tips ter verbetering: door drukte kan het zijn dat er vertraging ontstaat bij de levering.
Stel klanten hier direct van op de hoogte en geef een dag van te voren aan of de levering nu wel gaat lukken.
Hou de communicatie naar de klant voortdurend vast.