Vanwege tik/systeemfout verkeerd huisnummer niet kunnen afleveren. retour gestuurd. waardoor ik het artikel niet op tijd heb kunnen ontvangen voor de verjaardag van mijn dochtertje. Ze hadden net zo goed even kunnen bellen. Tel stond erop.
Sterke punten
nee. totaal niet klantvriendelijk
Reactie Dottig.com:
Beste klant,
Wat jammer dat u niet de ervaring heeft dat wij klantvriendelijk zijn.
U heeft zelf uw adres achtergelaten met een verkeerd huisnummer. Hierdoor klopte de postcode combinatie niet, waardoor wij dit hebben opgezocht en gecorrigeerd. Wij gingen uit van een juist huisnummer en een verkeerde postcode.
In de bevestiging van de order staat dat u zelf verantwoordelijk blijft voor het goed doorgeven van uw adresgegevens en of u dit nogmaals wilt controleren.
Het pakketje kon helaas niet afgeleverd worden, waardoor het retour gestuurd werd naar ons depot. Vervolgens hebben wij u gevraagd opnieuw verzendkosten over te maken op ons rekeningnummer. Daarna hebben wij ons depot gevraagd om het pakketje opnieuw te stickeren zodra het binnen was. Dit kon niet omdat het al met onze chauffeur bleek meegegeven te zijn. Vervolgens hebben wij gisteren onze chauffeur een sticker meegegeven omdat hij de route had overgenomen en het pakketje niet bij zich had. Al met al een hoop geregel dus. Zoals wij zien wordt uw pakket vandaag afgeleverd. U heeft de order niet geannuleerd dus wij gaan er vanuit dat dit nog steeds op tijd is. U zult begrijpen dat dit allemaal handelingen zijn die ons extra tijd en geld hebben gekost, waar u geen zicht op had achter de schermen. Maar wij hebben er alles aan gedaan om het weer zsm uw kant op te krijgen. Helaas was het artikel speciaal besteld bij de fabriek en hadden wij hier geen tweede exemplaar, anders hadden wij die meteen afgestuurd. Nogmaals het advies aan alle klanten, controleer uw gegevens bij de betaal of ontvangstbevestiging! Het kost iedereen anders veel tijd en ergernis en extra milieubelasting. Gr. team Dottig