Absolute afrader. Als de bestelling niet meteen goed is ben je de pineut. Met afstand mijn slechtste ervaring online ooit. Ik had een bestelling geplaatst waarbij de levertijd 1-2 werkdagen was. Na vier dagen heb ik geïnformeerd waar het pakketje bleef en als antwoord alleen terug gekregen dat het aan een collega gevraagd zou worden. Ik heb de dag daarna weer gemaild maar niks gehoord. Vijf dagen later was het pakketje er ineens maar helaas was de maat niet goed dus ik heb meteen gemaild om te ruilen, niks gehoord. Vier dagen later nogmaals gemaild, niks gehoord. Toen heb ik het pakketje zelf maar (aangetekend) terug gestuurd en ze laten weten dat ik niks meer wou ruilen maar gewoon retour wou sturen. Volgends PostNL is het pakketje twee dagen later aangekomen maar uiteraard niks gehoord. Twee dagen daar weer na heb ik wederom gemaild maar niks gehoord. Drie dagen daarna heb ik gebeld (en daar een bevestiging van gemaild), en het zou geregeld worden. Je raad het al, weer niks gehoord en/of mijn geld retour gehad. Een hele week daarna had ik nog steeds niks gehoord en/of geld retour gehad. Op dat punt duurde het zelfs langer dan wettelijk toegestaan. Ik heb uiteindelijke moeten dreigen met een rechtszaak om mijn geld retour te krijgen. Grappig genoeg was het toen ineens zo gepiept. Slechte ervaring met een online aankoop ooit.
Sterke punten
De website werkt?
Verbeterpunten of tips
Regel je zaakjes en stuur geen klanten herhaaldelijk met een kluitje het riet in.
Reactie DownTown.nl:
Hoi Matti,
We zijn met jouw order inderdaad slordig omgegaan. Maar geloof ons dat het niet de normale gang van zaken is. Het is een samenloop van omstandigheden geweest.
Dit mag niet gebeuren, waarvoor nogmaals mijn excuses.
Vriendelijke groet,
Jasper
Down Town