Drukwerknodig

Na de prijsberekening via de website, een bestelling gedaan voor 50 boeken. Proefdruk werd op tijd geleverd maar zowel binnenwerk als omslag had een groenzweem. Aan de telefoon kreeg ik niet de indruk dat de medewerker die ik sprak begreep waarover ik het had. Er zou onderzocht worden wat er aan de hand was. Na een tweede telefoontje kreeg ik Sjordy aan de lijn, die wel zag dat er iets niet goed was. Er werd een tweede proefdruk gestuurd, die echter niet verschilde van de eerste. Opnieuw gebeld. Opnieuw uitzoeken wat er aan de hand is. Stuurt mailtje dat er iets fout is met de apparatuur en dat technische mensen er mee bezig zijn. Bij de derde proefdruk is het binnenwerk goed maar de omslag heeft nog steeds dezelfde kleurzweem. Opnieuw gebeld en het probleem werd opnieuw gezien. De uiteindelijke levering is in orde.
Na twee maanden via de website een nabestelling gedaan van 36 exemplaren. Het bevreemd mij dat het pdf-bestand opnieuw opgeladen moet worden. De proefdruk heeft weer dezelfde kleurzweem. Verzoek om de volgende proefdruk, wegens vakantie, naar mijn collega te sturen. Geen probleem. Mijn college constateert weer hetzelfde probleem en belt opnieuw met Sjordy, met het verzoek om de volgende proef weer naar mij te sturen. Dit gaat echter mis. Het pakket wordt opnieuw naar mijn collega gestuurd. Gelukkig kan ik het nog net voor zijn vakantie het pakket bij hem onderscheppen. Het pakket bevat nu twee exemplaren. Zonder toelichting. De een heeft een groenzweem in de omslag en de ander in het binnenwerk. Wat is de bedoeling? Hoe moet ik aangeven wat ik wil hebben? Onduidelijkheid al om. Sjordy is nu met vakantie, maar Marloes is ook heel vriendelijk. Alles opnieuw uitleggen. Zij adviseert om beide exemplaren terug te sturen met duidelijke aanwijzingen wat wel en niet goed is. Extra portokosten € 7,00. Als de bestelling uiteindelijk is uitgeleverd, kunnen wij de bezorging naar onze klanten, die we vóór de vakantie afgerond wilde hebben, eindelijk na de vakantie afwikkelen. Diverse klanten hebben dan al gebeld om te informeren wanneer de boeken worden geleverd. Eind goed al goed zullen we maar zeggen maar het hele proces is,ondanks de vriendelijke medewerkers, zeer onbevredigend verlopen. Wij zullen ons nog wel twee keer bedenken vóór we weer met Russell in zee gaan.