Druma.nl

Sterke punten

Leuke aanbieding, en ik ben er heel erg blij mee, dus bedankt Druma om dit op poten te zetten! Ik ben mij er ook van bewust dat dit veel werk met zich heeft meegebracht... Harde werkers zijn jullie!

Ik ben wel erg tevreden over de snelheid van leveren, de info op de website. Wat u bedoelt met reactiesnelheid is me niet geheel duidelijk. Aangezien we verzocht werden om 'Druma niet te storen' heb ik geen contact opgenomen, ook niet per mail, dus kan ik dit eigenlijk moeilijk beoordelen.

Verbeterpunten of tips

in 2 woorden:DUIDELIJK COMMUNICATIE!
Even mijn uitleg hieromtrent: Jammer dat de aanbieding in het begin nogal "onduidelijk" was. Er werd heen en weer gegoocheld met prijzen incl verzending en excl BTW en omgekeerd. Dit maakte het zeer moeilijk om te beslissen. Uiteindelijk kwam de duidelijke boodschap dat het voor iedereen 169€ zou gaan kosten, dus dat werd uiteindelijk rechtgezet. Misschien is het een tip om zulke zaken in het vervolg te voorzien, zodat die duidelijkheid er vanaf het begin is.
Er werd ook gezegd dat er geen winst werd gemaakt op de persen. Nu ik kan begrijpen, dat bij zulke acties de winstmarge kleiner is dan normaal, maar zeggen dat er helemaal niets aan overblijft, vind ik er toch net een beetje over. Als je weet welke prijs je krijgt, als je de persen per 10 koopt, veronderstel ik wel dat HELO nog wel wat aan de voorwaarde en prijs heeft aangepast voor 112 persen...
Bovendien moet je niet alleen kijken naar de winst op dat moment, maar naar (nieuwe) klanten, die als ze tevreden zijn, in de toekomst nog zaken zullen kopen bij Druma.
Ook de volgorde van leveren, daar werd heel erg vaag over gedaan.
Eerst zou de facebook-lijst gevolgd worden, met mensen die voorintekenden.
M.i. niet helemaal correct, want ik was vrij laat met intekenen, maar heel snel met betalen. Normale gang van zaken is, denk ik, dat de eerste die echt kopen, ook het eerste verzonden worden... op basis van ordernummer dus.
Een richtdatum of -week (of orderwijziging per mail met 'uw pers is verzonden') zou handig geweest zijn, omdat er dan niet continue iemand moest thuisblijven om de pers op te wachten. Het zou in elk geval bij sommigen de frustraties bespaard hebben. Immers: GLS staat hier niet bekend als de meest klantvriendelijke koerier, waardoor het belangrijk is om thuis te zijn als ze komen. Anders zetten ze ze ergens neer, zonder boodschap of handtekening of zetten ze deze handtekening snel zelf (al kunnen jullie daar niets aan doen).
Het is echt niet zo dat ik ongeduldig was, maar mijn vraag was een vraag om duidelijkheid, iets wat ik tijdens het hele gebeuren wel miste en de reden waarom ik zo lang getwijfeld heb om me op de FB lijst te zetten.
Toen ik hierover mijn ongenoegen uitte, werden mijn berichten vrijwel meteen gewist. Terwijl ik puur mijn gevoel neerschreef, en dat was op dat moment echt zo.
Ik nam nadien contact op met Marjan, en ze legde mij uit dat de volgorde van die FB-lijst niet aan te houden viel en er was overgegaan tot verzending in de volgorde van betaling.
Dit even duidelijk stellen in de groep, had wederom veel frustraties voorkomen.
Gewoon die duidelijkheid, al was het dan de (minder correcte) volgorde van de Facebook-lijst, had voor mij oké geweest. En nee, ik zou dan niet gaan zeuren zijn over de volgorde.
Kortom: Indien jullie in de toekomst nog eens een groepsaankoop lanceren, zorg dat op voorhand de voorwaarden vast liggen, zodat het duidelijk is voor iedereen en zorg ook dat er achteraf gecommuniceerd worden over de levering, al laat die zelfs nog een maand of zo op zich wachten. Mensen willen gewoon duidelijke communicatie.
Tips: - Voor de groepsaankoop de voorwaarden vastleggen
- Probeer van in het begin duidelijke prijzen te communiceren (incl/excl verzendkosten en BTW etc).
- Blijf ook na de groepsaankoop communiceren over het verdere verloop naar levering toe.
Werkpuntje is dus 'duidelijke communicatie'. Ik hoop dat deze raad ter harte wordt genomen en dat dit niet wordt gezien als niet onderbouwde kritiek...
Nu zeggen dat mensen maar telefonisch of per mail contact moesten hebben genomen, vind ik niet echt gepast. Er is ons verschillende keren verzocht om niet te bellen, en ik heb het persoonlijke mailadres niet, ik kon dus enkel contact opnemen per PB op facebook, wat ik op een bepaald moment ook heb gedaan...
En tot slot, als u na het lezen een negatief gevoel hieraan overhoudt, lees dan even mijn samenvatting bij sterke punten terug, om af te sluiten met een positieve noot. Omdat dat sterke punten zijn, behoeft dat immers wat minder uitleg.
Bovendien vind ik enkel de communicatie een werkpunt (wat wel maakt dat er lager gescoord wordt op het vlak van info over verloop van order, klantvriendelijkheid en aftersales)

Nog een klein puntje misschien: de levering werd in snelheid ingehaald door de mail met de uitnodiging de service te beoordelen. Misschien is het een idee om de statuswijziging (verzonden) te koppelen aan deze uitnodiging, dan krijgen mensen duidelijk info over hun bestelstatus en komt de uitnodiging geen week of meer voor men zijn bestelde product heeft. Is maar een idee, hè.

Nogmaals: Ik hoop dat dit ter harte wordt genomen en dat dit niet wordt gezien als niet onderbouwde kritiek... Van alweer een Belg... Ik hoop dat u hiermee aan de slag gaat om uw kwaliteit te verbeteren, want daar draait het toch om in een review?

Mijn review hoeft echt niet online als u dit niet wenst, maar ik hoop dat hiermee wel iets gedaan wordt.