Ik heb in totaal 2 keer bij Druma besteld.
De eerste keer was 1 product van de bestelling niet op voorraad waardoor ik erg lang op mn bestelling heb moeten wachten,
Pas na een email van mijn kant werd mij verteld dat ze mijn bestelling zo snel mogelijk zouden sturen en dat het product wat niet op voorraad was nageleverd zou worden. Kan gebeuren, daar heb ik begrip voor.
De tweede keer dat ik een bestelling plaatste kreeg ik geen bevestigings email en heb zelf gemaild of mijn bestelling en betaling wel goed was aangekomen.
De volgende dag kreeg pas ik een bevestiging.
De bestelling werd 4 dagen later geleverd en wéér miste ik een product. In de begeleidende nota stond het product als back-order dus ik verwachtte dat het enkele dagen later verzonden zou worden.
Na 4 weken wachten heb ik nog immer niets ontvangen.
Ik vind het niet erg klantvriendelijk om een klant niet in te lichten over de beschikbaarheid en levertijd van de producten en ik zal hier dus ook niets meer bestellen.
Sterke punten
De producten voldoen goed aan de beschrijving, kwaliteit is uitstekend.
Verbeterpunten of tips
-beschikbaarheid van producten aangeven op de website
-klanten informeren als een product niet direct verzonden word
Reactie Druma.nl:
Helaas hebben wij ook van de leverancier vernomen dat de bestelde mirror zilver folie voorlopig niet leverbaar is. Wij zijn druk op zoek naar een andere leverancier. Excuus voor de vertraging
Met vriendelijke groet
DRUMA-Team