Ik heb ongeveer 8 bestellingen bij DWC geplaatst. Het drukwerk is helaas nooit foutloos. Gelukkig geven ze tegenwoordig (in het begin niet) hun fouten wel toe. Zo kreeg ik drie maal een herdruk vanwege het scheef rillen van de kaarten. Helaas was bij de laatste herdruk het drukwerk alweer scheef gerild. Ze willen echter ditmaal dat ik het drukwerk op eigen kosten naar ze terugstuur voor een herdruk. Aangezien het niet mijn schuld is dat het drukwerk scheef is gerild heb ik dan ook besloten dit niet te doen, maar in plaats daarvan bij een andere drukker te bestellen. Daarnaast pakken ze de kaarten ook niet voorzichtig in, hierdoor krijgt het drukwerk hoekjes tijdens te verzending/ inpakken. Indien je dit aangeeft bij de bestelling pakken ze het soms (niet altijd helaas), wel goed in. Daarnaast valt het me op dat volvlakken vaak met strepen worden gedrukt (bij sulfaatkarton) en zijn de kleuren doffer dan bij andere drukkerijen.
Reactie DWCPRINT:
Beste Jill,
We vinden het ontzettend vervelend dat je tweemaal een klacht hebt over het rillen. We hebben dit de eerste keer snel, netjes en zonder dat je kaarten retour hoefden in overleg met je opgelost door kosteloos de bestelling opnieuw te drukken. Omdat ons klachtenpercentage slechts 0,4 % is en er bij jou te vaak iets verkeerd lijkt te gaan, hebben we de tweede keer je verzocht de zending eerst te retourneren voor onderzoek, om er zeker van te zijn dat we je probleem begrijpen en dit kunnen voorkomen en op kunnen lossen.
Normaliter leveren wij alleen in de BeNeLux. Uiteraard maken we graag een uitzondering en hebben daarom jouw bestellingen naar jouw adres in Duitsland gezonden. Omdat er in Duitsland geen PostNL – of van een partner - pakketpunten zijn, werkt ons retoursysteem om direct kosteloos een retourlabel van ons te gebruiken niet. Op 23 juni heb je dit met mijn collega Patrick besproken en je gaf aan dat je het pakket zou opsturen naar ons. We hebben je ook aangegeven dat de verzendkosten, die je zelf moet voorschieten, aan je worden terugbetaald.
We hebben helaas nog geen pakketje van je ontvangen of verder iets van je vernomen. Daarom schrokken we een beetje van deze review. De andere problemen welke je aangeeft te hebben ervaren zijn bij ons niet bekend, maar bespreken we natuurlijk alsnog graag met je.
Enkele maanden geleden eerder hadden we ook eens een slechte review van je ontvangen. Deze heb je daarna weer verwijderd/aangepast en ons een mailtje gestuurd waarin je aangaf te gepikeerd te zijn geweest. We hopen daarom dat we alsnog van je te horen, dan kunnen we het samen netjes voor je oplossen.