Weer een storing, kan al 2 dagen mijn auto niet opladen omdat de laadsessie niet beëindigd is? Gisteren de laadsessie gestopt, boodschappen gedaan en nu kan ik geen nieuwe sessie meer starten omdat de laatste sessie nog steeds actief staat, medewerkers geven steeds aan dat ze de sessie handmatig gestopt hebben maar niet dus, in mijn al staat je al sinds gisteren 09:00 op actief.. lekker dan heb je een elektrische auto en kan je gewoon niet opladen ..
Reactie E-Flux by Road:
Hi Delaney,
Wat vervelend om te lezen dat je een nare ervaring hebt met het laden via E-Flux. Zoals ik uit je review en het eerdere contact met mijn collega's begrijp bleef er een actieve sessie in je app staan en was het op dat moment niet mogelijk te laden met de laadpas bij een specifieke E-Flux laadpaal. Nogmaals onze excuses hiervoor!
Het probleem was dus helaas een defecte laadpaal. Door de toevallige samenloop van omstandigheden begrijp ik dat het leek alsof jouw laadpas het door de nog steeds actieve laadsessie niet meer deed. Echter, zodra mijn collega's deze laadsessie op de achtergrond stoppen moet jouw laadpas het meteen weer doen, ondanks dat jij nog een actieve sessie ziet. Niettemin is het vervelend dat het niet lukte om te laden.
Hopelijk lukt het inmiddels weer om te laden met je laadpas, eventueel bij een andere laadpaal. Als dat niet zo is, laat het dan vooral weten dan kijken we verder hoe we het kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Kirsten van den Brink
Team E-Flux