Ik geef niet graag 1 ster beoordelingen omdat het onevenredig veel lijkt naast goede beoordelingen. In mijn geval kan ik helaas niets goeds vinden omdat de geautomatiseerde klantenchat mijn berichten helemaal niet verwerkt. Achtergrond: eind vorig jaar heb ik de gratis 30 minuten opladen met de kaart geactiveerd in de Lidl parkeergarage in Julianadorp. Het werkt ook altijd met een ADAC- of Audi-kaart en kost niets. Als E-Flux zijn 32 cent neemt, zou het ook goed zijn.
E-Flux rekende me 3,62 euro voor de elektriciteit die Lidl gratis aan klanten geeft. Een fout die af en toe kan gebeuren. Ik heb hier vriendelijk op gewezen in het klantenportaal. Dagen later werd ik echter alsnog afgeschreven. Ik heb hier bezwaar tegen gemaakt en heb nu aanmaningskosten van 16,12 euro voor het gratis opladen. Veel vervelender is de vermoedelijk geautomatiseerde klantenchat die nergens op reageert. Onjuiste facturering, geen klantenservice - op zijn best 1 van de 5 sterren.
Reactie E-Flux by Road:
Hi,
Bedankt voor je review en onze excuses voor het ongemak. Ik zou je graag verder helpen met dit probleem. Helaas kan ik nergens het contact wat je gehad heb met onze klantenservice terugvinden. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, heb ik het factuurnummer nodig. Zou je het desbetreffende nummer willen mailen naar marketing@road.io? Op die manier kunnen we alsnog met een passende oplossing komen.
Met vriendelijke groet,
Sjoerd
Team E-Flux by Road