Na twee jaar aan het lijntje gehouden te zijn dankzij vele beloftes van de voormalige klant, uiteindelijk e-Legal ingeschakeld. Dat hadden we achteraf veel eerder moeten doen...
Zij zijn er twee maanden mee bezig geweest maar net voor het buitenrechterlijke traject gestart zou worden, betaalde de klant toch nog. De kosten waren flink opgelopen door het incassotraject en de rente (beide ten gunste van e-Legal) maar alles is uiteindelijk betaald. In het vervolg gaan we eerder zaken uit handen geven, het scheelt veel onnodige ergernis en energie die beter besteed kan worden aan positieve klanten.
Sterke punten
Het portaal werkt voortreffelijk. Het is modern, efficiënt, duidelijk en houd je als klant goed op de hoogte. De contacten met de medewerkers zijn als zeer prettig ervaren en het was helder wat er verwacht werd om de claim verder te onderbouwen/de argumentatie van de tegenpartij te weerleggen.