Snelle levering, niet erg vriendelijk klantcontact
Beschrijf hier uw ervaring
Na mijn proefplaatsing heb ik telefonisch contact opgenomen, waarbij de telefoon niet werd opgenomen.
Op mijn mail hierna werd snel teruggebeld, maar persoonlijk vond ik het gesprek niet erg vriendelijk. Er is geen enkele interesse getoond en ondanks dat ik aangaf een nieuwe bestelling te willen plaatsen, was een 'gesprek' niet mogelijk. Er werd simpelweg medegedeeld dat het 'op het formulier in de verpakking staat'. Het gaat mij voornamelijk op de manier waarop, niet eens om de uitkomst.
Verbeterpunten of tips
Een klantvriendelijkere instelling
Reactie Easy Ergonomics:
Beste mevrouw, jammer om te horen dat u het gesprek als niet prettig ervaren heeft. Onze medewerker heeft eenvoudig aan u uitgelegd hoe de retourprocedure werkt. U was het niet eens met de vooraf overeenkomen retourvoorwaarden. Daarop hebben wij aangeven dat dit de standaard procedure is. Dit vond u niet klantvriendelijk, hoewel de voorwaarden duidelijk vermeld staan (website en formulier bij de levering) en overeenkomen zijn. Wij vinden het dan ook spijtig om te horen dat u een negatieve review schrijft, die naar onze mening niet terecht is.