Uitmuntende service
Beschrijf hier uw ervaring
Met de verzending was iets niet goed gegaan, wat voor zowel de webwinkel als mijzelf als klant veel tijd en moeite gekost heeft om dat zo goed mogelijk op te lossen. De fout lag ook voor een deel bij Postnl vanwege tegenstrijdige informatievoorziening. De webwinkel heeft zich enorm ingespannen om e.e.a. duidelijk te krijgen en Postnl aan te spreken op de werkwijze, en uiteindelijk heb ik mijn pakket ontvangen, met ook nog een extraatje voor het ongemak.
Verbeterpunten of tips
De website werkte niet helemaal soepel. Er stond een soortgelijk product vermeld dat niet (meer) verkrijgbaar was (zo bleek achteraf), waardoor ik in eerste instantie niet wist welke van de twee ik nodig had. Bij navraag hierover bleek dat een van de twee er nog ten onrechte op stond.
Bij het afrekenproces ging er ook iets niet helemaal goed, wat de initiële aanleiding was dat het niet goed ging met de verzending.
Ook hier heeft de medewerker aangegeven dat hij dit ging melden aan de webbeheerder en proberen dit op te laten lossen, wat ik zeer op prijs stelde omdat je dit soort pro-activiteit en oplossingsgerichtheid niet vaak meer tegenkomt.
En uiteindelijk heb ik toch mijn pakket ontvangen.