If you have a problem with your order you can't reach out to customer service, this company is unavailable for more then 2.5 months now. I tried to call so many times and each time you get the same notice "we are to busy please contact us by email"
The reaction time is slow and if you want to return something you need to fill out a complex form that also again needs to be approved by a employee. All those steps are time consuming, it took us so long! After this proces is done and you get approval you need to wait again for approval from an employee controlling if the return is approved, this again took 2 weeks.
Refund, because our product isn't available for the same price they don't do, on their website they tell you that after approval you get refund in 48 hours, we waited and waited and then it came, no refund just a gift voucher.
Because nobody is responding at pir mail conversation we just decided to take our losses and buy again with the shop, spoiler alert its not working, now you need to buy a more expensive good because you always need to add a payment methode. It's just unbelievable!
Overall my opinion is that this company has a big problem with their consumer service
With all do respect this webshop and his complex way of solving problems is not of this day
Reactie Eddy's:
Beste Jasper,
Bedankt voor de feedback en wat enorm vervelend dat je dit zo hebt ervaren. Wij werken inderdaad met een klachtensysteem, dit systeem maakt het juist makkelijker voor de klant om de klacht + foto's aan te melden. Dit doen wij juist zodat wij gelijk alle informatie rondom de klacht hebben en niet over en weer hoeven blijven mailen. Wij keuren de klacht dan goed / af en je ontvangt netjes kosteloos een retourlabel.
Na beoordeling van de klacht hebben wij je dan ook een tegoedbon aangeboden. Deze hebben wij dan ook meerdere malen voor je geactiveerd en screenshots bijgevoegd van de werkende code. Het is mij dan ook niet helemaal duidelijk wat je nog meer van ons zou verwachten, aangezien we de klacht netjes hebben opgelost voor je.
Groetjes,
Team EDDY'S.