Ik heb bestelling geroutineerd vanwege een klacht.
Had dat ook gemeld een medewerker heeft een fout gemaakt hoor ik. Net dat het eigenlijk naar ander plek moest inplaats van hun distributie plek.
Nu zit ik met pech al 13 dagen te wachten op een nieuwe om dat door een medewerker niet had gezien dat het om een klacht ging want er stond duidelijk beschadiging keuze als retour maar helaas gaat dat niet meer lukken voor mij en was ik genoodzaakt een nieuwe moeten bestellen ik wacht het af hoe ze dit gaan oplossen want blij ben ik zeker niet ik denk dat ik hier niet meer ga bestellen
Reactie Eddy's:
HI! Wat jammer dat je het zo ervaart en ons een halve ster geeft. Er is vanochtend contact met je geweest en daarbij is aangegeven dat er inderdaad iets is fout gegaan in het retourlabel en dat deze helaas naar onze logistieke verzendpartner is gestuurd in plaats van direct naar ons kantoor (dus niet door een medewerker, maar een technische fout) , wij als Eddy's hebben een strenge retourprocedure en alle items worden voor de 1e keuring gecheckt mochten deze items niet door de 1e keuring heen komen, om wat voor reden dan ook. Worden deze aan ons verzonden voor een fysieke 2e keuring. Omdat het een klacht betreft, konden zij deze niet goedkeuren en is deze op weg naar ons. Dit vergt helaas enige langere tijd, dan onze normale retour verwerking. Zoals ook aangegeven, willen we het graag voor je oplossen, maar dienen wij het item eerst fysiek te beoordelen. Omdat je het zo snel nodig had, hebben we al met je meegedacht in een vorm van een compensatie. We komen er bij je op terug zsm!