Ik heb een joggingpak gekocht en gebruik gemaakt van Klarna! Het pak moest helaas terug en is omgeruild voor een grotere maat. Helaas moet je wel de klarna-kosten betalen ook al retourneer je de hele bestelling. Je betaalt dus voor iets terwijl je niks koopt en terugstuurt. Daarnaast is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar, en naar mijn mening alles behalve klantvriendelijk door je gewoon die betaalkosten te laten betalen.. Voor mij een reden om hier niet meer te bestellen!
Reactie Eddy's:
Beste Sabine, wat vervelend om te lezen! Het is inderdaad bij ons zo dat klanten service kosten betalen voor het gebruik maken van de service van klarna.
Ook als dit retour gaat, dan heb je al gebruik gemaakt van de service van klarna, zij hebben om het zo te zien, de order voor je voorgeschoten en jij betaald hen terug of retourneert te bestelling.
Even terugkomend over het telefonisch bereikbaarheid; Wij zijn helaas telefonisch niet bereikbaar. Indien je ons namelijk belt vragen wij via het telefonische bandje om via de mail en socials contact op te nemen in plaats van om te bellen. Wij zijn namelijk elke dag van de week bereikbaar via de mail en onze social media kanalen omdat wij op deze manier namelijk zoveel mogelijk klanten kunnen helpen op een dag en zo voorkomen we vervelende telefonische wachtrijen met een (vaak irritant) bijbehorend wachtmuziekje.
Mochten er nog vragen zijn horen we het graag. Team Eddy's !