Erg tegen gevallen
Sterke punten
Verse producten
Reactie EKOMENU:
Beste DW,
Bedankt voor je review. Ik zal je verbeterpunten doorgeven aan de collega's die over de recepten gaan. Vanwege het coronavirus zijn soms niet alle producten goed te verkrijgen en moeten we soms noodgedwongen uitwijken naar andere producten. Ik zie dat je 2 weken ons menu hebt gehad, dus wellicht heb je de informatie e-mail hierover niet gehad. Ik begrijp dat dit erg vervelend is.
Ook werkt de klantenservice op dit moment thuis, wij zijn een klein bedrijf en hebben niet de faciliteiten om de telefoon door te schakelen naar meerdere collega's thuis. Wij zijn 3 dagen per week wel telefonisch bereikbaar op de bezorgavonden en we zijn per e-mail en chat via de website goed te bereiken.
ik zie dat je ons maandag een e-mail hebt gestuurd over het feit dat je box niet op zondag maar op maandag is geleverd en hier heeft mijn collega gisteren op gereageerd en excuses aangeboden. Je geeft aan dat er geen passende oplossing is gegeven, graag zou ik willen weten wat we hierin beter hadden kunnen doen. Zou je mij dit kunnen laten weten door te antwoorden op de e-mail van mijn collega?
Met vriendelijke groet,
Rianne
Klantenservice Ekomenu