De afgelopen twee weken is er twee keer iets mis gegaan met mijn bestelling (ontbrekend product in een van de gerechten en daarna kreeg ik een ander gerecht dan besteld). De klantenservice heeft oké gereageerd, maar als er vaker iets mis gaat met mijn bestelling overweeg ik over te stappen. Een tip is om de klantenservice tijdens etenstijd te laten werken. Dat is het moment dat je de zakken opent en ontdekt dat er iets niets goed is. Het is prettiger om dan direct contact te kunnen hebben en geen automatische e-mail terug te krijgen (al is de automatische ontvangstbevestiging wel fijn, zodat je weet dat je mail ontvangen is). Ook qua vergoedingen zou Ekomenu mijn negatieve ervaring om kunnen zetten in een positieve als het gehele gerecht vergoed wordt wanneer er iets mis is. Nu is mijn ervaring nog steeds meer negatief dan positief (want ik moest zelf extra naar de winkel om het vervangende product aan te vullen en de tweede keer kregen we een gerecht dat we echt niet lekker vinden, dus dat hebben we weggegeven).
Ik kies voor Ekomenu omdat ik
kies voor biologische producten, kies voor gemak, kies voor een bepaalde leefstijl
Sterke punten
De producten zijn echt goed, veel meer smaak dan producten uit de supermarkt. Ook is het fijn dat we nu producten uit het seizoen eten (zonder daar veel bij hoeven na te denken). Ze werken met Reviva voor de levering en dat zijn altijd vriendelijke bezorgers die (in de meeste gevallen) goed communiceren over de levertijd. Het is fijn dat het abonnement flexibel is en dat je iedere week uit alle gerechten kunt kiezen. Ook heel prettig dat de voedingswaarden op de recepten staan en dat de gerechten bij het kiezen duidelijk in categorien zijn aangegeven (bij ons staat er netjes bij welke koolhydraatbeperkt zijn). De receptkaarten per post vind ik ook super.