EKOMENU

Wij hebben geen goede ervaring gehad met Ecomenu en zullen ook niet nogmaals een box bestellen zolang er geen betere samenwerking is met een bezorgpartner of totdat het eventueel zelf af te halen is bij een ekoplaza bij ons in de buurt. Ecomenu leek ons gemakkelijk en gezond naast onze drukke banen in het onderwijs. Aangezien wij beiden doordeweeks elke dag van huis zijn ivm werk, hadden wij de zondag gekozen als bezorgdag. Wij hebben de hele zondag gewacht om uiteindelijk een bericht te krijgen met: box kan vandaag niet bezorgd worden, hij wordt morgen overdag geleverd. Aangezien wij maandag allebei dus niet thuis zijn, probeerden wij de klantenservice van zowel Ecomenu als de bezorger te bellen die allebei niet bereikbaar bleken. Er was geen optie om iets te cancellen via de mail of om een ander bezorgmoment te kiezen. Uiteindelijk hebben wij na lang online zoeken een ander nummer van de bezorger gevonden waar we iemand aan de telefoon kregen. Wij werden hier zeer onbeschoft te woord gestaan dat wij met name geen begrip toonden dat de bus pech had gehad en dat de box gewoon de volgende dag geleverd moest worden aangezien het om verse producten ging en wij maar zelf een oplossing moesten vinden voor het feit dat wij niet thuis zouden zijn. Wij hebben aangegeven dat wij graag een ander bezorgmoment wilden en hebben gevraagd of het dan op maandagavond geleverd kon worden. Dit kon niet, aangezien zij nou eenmaal met een planning zaten… na lang praten heeft de jongen aan de telefoon uiteindelijk toegegeven en gaf hij aan dat hij zou kijken wat mogelijk is. We werden later terug gebeld dat het toch maandagavond geleverd kon worden. Het probleem van dit gesprek was dat wij contact wilden met Ecomenu of de bezorger om gezamenlijk tot een oplossing te komen voor het probleem, maar wij uiteindelijk vooral het verwijt kregen niet genoeg begrip te hebben dat de bus op zondag nou eenmaal pech had en wij niet flexibel genoeg waren. Wij snappen natuurlijk dat er onverhoopt iets tussen kan komen op een bezorgdag, wat wij echter niet snappen is dat het probleem vervolgens bij de klant wordt gelegd en hier geen contact wordt gezocht om samen tot een passende oplossing te komen. Mensen kiezen ook voor jullie service vanwege het gemak en op deze manier wordt het het tegenovergestelde van gemak. De box is zeker deze moeite niet waard en heeft hierdoor dan ook aanzienlijk minder gesmaakt.