Negatief. Na iets besteld te hebben, en je nog iets wilt toevoegen, kan dit niet. Gewoon opnieuw nog een bestelling plaatsen dus. Hoezo, klantvriendelijk? Er kan zoveel als je geautomatiseer bent want daar zijn zulke systemen voor ontwikkelt.
Je klant veel te kunnen bieden maar.. niet bij jullie dus.
Snel je er vanaf maken door mede te delen dat je maar opnieuw moet bestellen. Mag vooral geen arbeidsuren kosten om te helpen naar een oplossing.
Sterke punten
Geen
Reactie Elektramat NL:
Beste Hans,
Bedankt voor je feedback en ons prettige gesprek.
Ik begrijp je frustratie en waardeer dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen. Het spijt me dat je deze ervaring hebt gehad. Ons systeem biedt op dit moment inderdaad geen mogelijkheid om een bestelling aan te passen na het plaatsen. Hoewel we hebben geprobeerd uit te leggen waarom dit zo is, zie ik dat we hierin duidelijk tekort zijn geschoten in klantgerichtheid.
Ik neem je opmerkingen serieus en zal je feedback gebruiken om te kijken hoe we onze service kunnen verbeteren. Mijn excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld en eerlijkheid.
Margret van Elektramat