Eneco

2 juni nieuwbouwwoning opgeleverd gekregen. Ik bellen met de klantenserviceom het adres op mijn naam te krijgen, krijg een spraakassitent aan de lijn, moet in 1 of 2 zinnen mijn vraag stellen. Mijn vraag is als volgt; Hoe krijg ik mijn nieuwe adres op mijn naam? Ik wordt doorverbonden, sta 45 minuten in de wacht, neem er eindelijk iemand op,blijkt het de verkeerde afdeling te zijn, wordt weer doorverbonden, sta weer 45 minuten in de wacht. Vervolgens blijkt dat het niet mogelijk om het adres op naam te zetten omdat het nog op de naam van het bouwbedrijf zou staan, die zou het niet hebben afgemeld terwijl dit wel was gedaan. De klantenservice kon mij niet helpen en gaf mij het nummer van eneco zakelijk. Ik die bellen, zij konden het pok niet voor elkaar krijgen maar hebben wel een klantennummer aangemaakt en een case. Op 5 juli krijg ik een email dat mijn contract is ingegaan, dat is 1 maand nadat ik had gebeld. Vervolgens heb ik de app gedownload en een account aangemaakt. Toen ik mijn verbruik checkte zag voor de periode 2 juni precies tot aan 5 juli ( de dag dat ik een mail kreeg dat mijn contract was ingegaan) 5 GJ aan gas heb verbruikt, dit is ruim 500 euro terwijl de verwarming uitstaat, wij er nog niet wonende ook geen warm water verbruikten. Ik heb hier meerdere keren over gebeld en ben dus ook meerdere keren door de molen gegaan met de spraakassistent. De ene medewerker zei dat het een schatting was van het verbruik, de ander zei dat er case zou worden aangemaakt wat niet is gebeurd denk want ik heb niets vernomen. Dus ik weer bellen, nu krijg te horen dat ik klacht moet indienen, dit zou de medewerker doen maar tot op heden niets gehoord. Het zit er dik in dat ik die 500 euro moet aftikken en dit terwijl het huis energieklasse a heeft want het is nieuwbouw en ik woon er niet eens. Ja er waren mensen aan het werk maar niet iedere dag zoals het verbruik in de app laat zien, het is net of de kraan met warm water om 6 uur in de ochtend werd aangezet en pas om 18:000 weer werd uitgezet.