Eneco

Het is jammer dat Eneco er eerst vooral voor zichzelf is, en pas heel veel later komt de klant een keer. Dat is althans onze beleving. Zonder enig verbruik kost de stadsverwarming en warm water al ruim 600 euro per jaar. Dan mag je ook iets verwachten. Maar als er verstoringen zijn en je letterlijk wekenlang regelmatig koud doucht: tja, dan is Eneco er even niet. Bij vragen over hoe compensatie werkt wordt aangegeven dat het probleem eerst opgelost moet zijn. Wanneer het probleem opgelost is, geeft Eneco aan dat als een klant recht heeft op compensatie, het na enkele maanden automatisch toegekend wordt. Ja, zo zet je klanten buiten spel. Na een paar maanden ben je het als klant vergeten, totdat gevraagd wordt om een review te schrijven. Dus bij deze, Eneco, de klantenservice mag een stuk beter. En om daar meteen bij te voegen: een Nederlands bedrijf mag best een Nederlandse klantenservice hebben. Alle bedrijven die kosten besparen en de klantenservice overzee parkeren en medewerkers in dienst nemen die gebrekkig Nederlands spreken en zeker weinig begrip hebben van de eigen dienstverlening - shame on you.