Breng je planning op orde. Sta open voor overleg en flexibiliteit naar de klant. Werk aan betere en onafhankelijke advisering. Communiceer vooral beter. Zo weet ik bijvoorbeeld nu niet hoe het verder gaat met ons onderhoudscontract. Volgens de monteurs is dat de komende 4 jaar niet nodig, Maar neemt Enrgiewqcht tegen die tijd zelf contact met ons op? Ik betwijfel het
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
Ik ben niet onverdeeld positief over Energiewacht als geheel. Om te beginnen ontving ik deze evaluatie nog voordat de installatie (afgelopen donderdag) had plaats gevonden. Planning rammelt nogal. Na mijn aanschaf via een bemiddelaar die niet onafhankelijk en weinig klantgericht op mij over kwam, hoorde ik wekenlang niets. Pas na nabellen nam een derde partij uit Amersfoort contact met mij op voor de installatie op 27 juli vanaf 8.00-12 uur. De heren stonden evenwel 7.30 voor mijn deur. Op zich gelukkig geen probleem maar onduidelijk.
Hun werk hebben ze voor zover ik kan beoordelen uitstekend gedaan. Echter het ontbrak aan een ordentelijke overdracht naar ons als klant. Ze hadden haast en moesten naar een volgende klant.
Zo bleven we achter met een cv die het qua warm water wel doet maar met een thermostaat die niet goed is ingesteld. De monteurs hadden geen batterijtjes bij zich. Dat was geen probleem zeiden ze wat wij betwijfelen. Maar instellen lukt ons vooralsnog niet goed met een handleiding die niet in het Nederlands is. Verkeerde productie waarschijnlijk. We beheersen wel Engels en Frans, maar het blijkt toch tchnisch behoorlijk ingewikkeld te zijn.
Kortom. waarschijnlij goede montage maar de klantoverdracht en planning rammelen.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Persoonlijk advies
Wat viel u in positieve zin op?
waarschijnlijke vakbekwaamheid van de monteurs
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Dank u wel voor uw reactie. Vervelend dat uw ervaring met onze service niet naar verwachting is verlopen. We hebben dit intern doorgegeven en er wordt contact met u opgenomen.