Telefonische bereikbaarheid verbeteren en reageren op mailvragen!!
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een cv-ketel van Energiewacht wel/niet aanbevelen?
nieuw geïnstalleerde ketel is verzorgd nadat het contactuele onderhoud aan de oude ketel is uitgevoerd. Dit op advies van de monteur. Installatie is zeer snel geregeld en uitgevoerd. Monteurs zijn vriendelijk en deskundig.
Communicatie via telefoon en mail met de organisatie is echter slecht. Komt in de wacht c.q. verbinding wordt verbroken als je telefonisch contact zoekt. Op verstuurde mails wordt niet gereageerd.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een cv-ketel? Kies max 3 antwoorden
Alles-in-1 pakket (aanschaf en installatie), Betrouwbaarheid van de leverancier, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
Opdracht tot vervanging en installatie was snel geregeld.
Reactie Energiewacht CV-ketels:
Beste heer of mevrouw,
Hartelijk dank voor uw feedback en voor de positieve woorden over de installatie van uw nieuwe ketel en de deskundigheid van onze monteurs. Het is fijn om te horen dat de installatie snel en naar tevredenheid is uitgevoerd.
Wij willen echter ook onze excuses aanbieden voor de problemen die u heeft ervaren met onze telefonische en e-mailcommunicatie. Dit is niet de service die u van ons mag verwachten, en we begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest. Wij nemen dit probleem zeer serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat onze communicatie voortaan sneller en efficiënter verloopt.
Nogmaals bedankt voor uw begrip en uw feedback, en onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht, Team Webcare